Doskonała obsługa pacjenta w placówce medycznej
Doskonale działająca rejestracja to strategiczne miejsce w każdej placówce, to serce placówki, to dbałość o komfort Pacjentów. Doskonała obsługa pacjenta to idealna filozofia, aby odnieść sukces.
Co daje kurs?
Szkolenie doskonale pokazuje najlepsze sprawdzone zasady, schematy i instrukcje profesjonalnej obsługi pacjenta w placówce medycznej. Dowiesz się co wzmacnia, a co osłabia komunikację z pacjentem. Praktyczna forma zapewnia trening konkretnych umiejętności.
Dla kogo?
Szkolenie kierowane jest dla:
- rejestratorek
- pielęgniarek
które chcą zwiększyć swoją skuteczność w komunikacji oraz pracować na najwyższych standardach obsługi pacjenta.
Szkolenie obejmuje
Rozwój kompetencji komunikacyjnych przez personel rejestracji oraz opis 3 newralgicznych punktów Doskonałej Obsługi Pacjenta, jak rozmowa telefoniczna, obsługa w rejestracji, obsługa w placówce,
Optymalizacja przebiegu rozmowy z pacjentem, świadomość wpływu postawy i zaangażowania na wizerunek placówki,
Poznanie najlepszych standardów i praktycznych wzorców ułatwiających pracę na rejestracji.
Korzyści z kursu
Uczestnicy potrafią:
- Idealnie zaopiekować się pacjentem podczas rozmowy telefonicznej i wizyty w placówce,
- Rozpoznać dominujące osobowości pacjentów i skutecznie budować relacje i autorytet placówki,
- Stosować najlepsze schematy pracy na rejestracji, od przywitania do pożegnania pacjenta,
- Umiejętnie rozpoznać potrzeby pacjenta i dostosować odpowiedni język,
- Unikać niekorzystnych zwrotów,
- Budować pozytywny obraz placówki,
- Radzić sobie w najtrudniejszych sytuacjach.
Zapewniamy
- Szkolenie stacjonarne w placówce
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu
- Rekomendacje dla pracowników rejestracji medycznej
