Audyt placówek medycznych
Audyty to rozwiązania obejmujące analizę procesów, technologii oraz skuteczności zespołów placówki medycznej.
Uwzględniając indywidualnemu podejściu dostosowane do konkretnych problemów i charakteru placówki wypracowujemy najlepsze rekomendacje dostosowane do specyfiki potrzeb podmiotu leczniczego.
Audyt jakości obsługi pacjenta
Realizowane działania
- Ocena możliwości technicznych narzędzi wykorzystywanych przez placówkę w kontakcie z pacjentem telefonia, centrala telefoniczna
- Ocena różnych kanałów kontaktu: email, social media, itp.
- Weryfikacja pracy personelu pod względem standardu obsługi pacjentów i skuteczności umawiania wizyt, szukania rozwiązań w trudnych sytuacjach
- Analiza przeprowadzonych rozmów z personelem placówki
- Rekomendacje wdrożenia działań usprawniających działalność placówki, wytyczne dla właścicieli dotyczące zwiększenia skuteczności działań personelu.
Audyt obejmuje
- Telefoniczną weryfikację jakości pracy (telefony do placówki), ze szczególnym uwzględnieniem usług priorytetowych dla placówki
- Odsłuch nagrań z przeprowadzonych rozmów
- Spotkanie podsumowujące online
- Omówienie audytu wraz z rekomendacjami
