Doskonała komunikacja z pacjentem, także trudnym
Doskonała komunikacja z pacjentem to kluczowa umiejętność, aby zapewnić profesjonalna obsługę pacjentów w placówce medycznej. Szczególnie przydatna w komunikacji z wymagającymi pacjentami i w stresujących sytuacjach.
Co daje kurs?
Szkolenie idealnie przygotowuje do komunikacji z najbardziej wymagającymi pacjentami, przygotowuje do radzenia sobie w trudnych i stresujących sytuacjach. Dowiesz się, jak zachować się w trudnych sytuacjach i jaki schemat działania zastosować
Dla kogo?
Szkolenie kierowane jest dla:
- rejestratorek
- pielęgniarek
które chcą zwiększyć swoją skuteczność w komunikacji oraz pracować na najwyższych standardach obsługi pacjenta.
Szkolenie obejmuje
Rozwój kompetencji komunikacyjnych i poznanie najlepszych standardów obsługi pacjenta, nawet tego najbardziej wymagającego.Wdrożenie praktycznych schematów radzenia sobie w trudnych, roszczeniowych i konfliktowych sytuacjach.
Korzyści z kursu
Uczestnicy potrafią:
- Radzić sobie w najtrudniejszych sytuacjach, roszczeniowych, reklamacyjnych, konfliktowych
- Zastosować odpowiednie techniki i schematy działania w trudnych sytuacjach
- Opanować stres i emocje
- Radzić sobie z obiekcjami i krytyką
- Rozpoznać dominujące typy osobowości i dostosować skuteczny komunikat
- Asertywnie komunikować się z pacjentami
Zapewniamy
- Szkolenie stacjonarne w placówce
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu
- Rekomendacje dla pracowników rejestracji medycznej
